Você tem 30 dias a contar da data do recebimento da peça para trocar um produto, seja através do nosso site ou em nossa loja física. Em caso de arrependimento você tem 7 dias para fazer a devolução da sua compra. Mas atenção caso você se arrependa e queira devolver o produto, isso só pode ser feito através do site.

No canto superior direito você encontra a opção “Solicite a sua Troca”:

Você será direcionado para esta página abaixo.

Insira o número do seu pedido que deseja fazer a troca sem # ou espaço e o e-mail de cadastro!

Após acessar o seu pedido para troca, você terá as opções abaixo a sua escolha.

Lembrando que, as opções de Trocas & Devoluções habilitam de acordo com a validade dos prazos de 30 (troca) e 7 dias (arrependimento):

Após selecionar a opção desejada, você precisa nos dizer o motivo da sua troca/devolução e confirmar:

Ao finalizar sua solicitação, você receberá o protocolo de sua troca e todas as informações importantes:

Se você optar por vale-trocas ele será disponibilizado após devolução e análise do produto enviado para troca;
Se sua devolução/ troca estiver em desacordo com o que você solicitou de forma sistêmica, as peças serão devolvidas para você;
O seu estorno ou revalidação de vale-trocas, só será iniciado após devolução dos produtos e análise do time de Qualidade (até 7 dias úteis).

Pedidos pagos integral ou parcialmente com vales correspondentes a outras solicitações de troca não serão isentos do custo de postagem. Nesses casos você deve realizar a postagem por sua conta aos cuidados de nosso Dpto. de Logística no seguinte endereço: Rua Anhaia, 411, São Paulo – SP, CEP: 01130-000.

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O prazo para liberação da reversa, após abertura, são de 48h úteis. Após análise, é liberado o código de postagem ou entrega na loja.

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Em casos de pedidos com a embalagem avariada, a entrega deve ser recusada ao entregador e nosso time de atendimento acionado. Não nos responsabilizamos por pedidos recebidos com a embalagem violada.

WhatsApp: (11) 95945-1527

E-mail: experiencia@shoulder.com.br

Por uma questão de segurança, nossos sistemas não permitem qualquer tipo de alteração nas informações e opções registradas no pedido após sua efetivação.

Temos várias formas de entregar o seu pedido.

Trabalhamos com os melhores fornecedores para garantir que sua compra chegue do jeito que você preferir! No momento de finalizar seu pedido você escolhe o seu tipo de envio. O prazo de entrega e o valor do frete podem variar de acordo com a sua região.

Expressa: Geralmente o custo desse tipo de entrega é um pouquinho mais alto, mas se você precisa de um look lindo o mais rápido possível, é melhor escolher essa aqui!

Econômica: Tem um valor mais baixo, porém, pode demorar um pouco mais para chegar, se comparada com a entrega Expressa. O prazo de entrega varia de acordo com a região. Para evitar surpresas, você pode fazer uma simulação no carrinho antes de concluir seu pedido.

Super Expressa: está modalidade permite que você receba seu pedido no mesmo dia, ou em até 1 dia útil, dependendo sempre da aprovação de seu pagamento e faturamento do pedido. Está a opção mais rápida de receber seus looks!

Retira Loja: Se os produtos que você escolheu estiverem disponíveis na sua loja de preferência, você pode optar por retirar seu pedido por lá e ainda conferir as novidades de perto! :D

SIMPORTANTE: O prazo de entrega só começa a contar após a confirmação do pagamento.

O prazo de entrega varia de acordo com o tipo de envio escolhido e a região de entrega. No momento de finalizar sua compra é possível simular os prazos para que você possa fazer a escolha que melhor atende sua expectativa.

O valor do frete é calculado de acordo com o tipo de envio e região de entrega, variando de pedido para pedido. Em nosso site no momento de finalizar sua compra é possível, simular os valores de frete.

Sim, nossa loja online atende todo território nacional.

Sim, você pode nos chamar no telefone (11) 97386-5839 e orientamos sobre como realizar o procedimento pelo site.

É importante que neste contato você informe o número do seu pedido ou CPF e um número de telefone em que possamos falar com você. Nossa conta do whatsapp é coorporativa e, por uma restrição da aplicação, se você nos enviar uma mensagem e demorarmos mais de 24hs para responder (por exemplo, finais de semana) o whatsapp não nos permite mais responder por entender que podemos estar enviando um “spam”. Sendo assim, é muito importante que você sempre nos informe todos os contatos e dados para que, nessas situações, seja possível nos comunicarmos com você de outra forma.

O horário de atendimento do Whatsapp é de segunda à sexta-feira, das 08h00 às 18h00.

Sim, você pode nos chamar no telefone (11) 97386-5839. Pra fazer a consulta você vai precisar nos informar alguns dados como referência, nome do produto ou as características. Para que possamos recolher todas as infpormações sobre a peça, acionamos nosso time de logística, e temos o prazo de retorno das informações até 1 dia útil.

O horário de atendimento do Whats é de segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.

Aos finais de semana e feriados, você pode nos enviar mensagens. Mas é importante que neste contato você já informe o número do seu pedido ou cpf e um número de telefone em que possamos falar com você na segunda-feira ou próximo dia útil.

Nossa conta do whatsapp é coorporativa e, por uma restrição da aplicação, se você nos enviar uma mensagem e demorarmos mais de 24hs para responder (por exemplo, finais de semana) o whatsapp não nos permite mais responder por entender que podemos estar enviando um “spam”. Sendo assim, é muito importante que você sempre nos informe todos os contatos e dados para que, nessas situações, seja possível nos comunicarmos com você de outra forma.

Apenas mensagem de texto e áudio. Não recebemos chamada de vídeo ou ligação do whats para não impactar o atendimento de outras clientes. Se você precisar falar conosco ligue no telefone (11) 3366-0010 e iremos te atender com toda a atencão!

Sim. Você pode nos chamar no telefone (11) 97386-5839 e a gente te informa sobre o andamento do seu pedido.

As vendedoras das lojas físicas podem, com a sua autorização, enviar sim, links e novidades para que você fique por dentro de tudo que acontece por aqui ;) Mas fique atenta! Não realizamos sorteios e não pedimos informações confidenciais sem a sua autorização.

Nossas redes sociais são:

Instagram: @shoulderoficial

Facebook: www.facebook.com/shoulder

Pinterest: shoulderoficial

Youtube: shoulderoficial

Não esquece de nos seguir para não ficar de fora das novidades que vem por aí ;)

Sim, você pode nos chamar no telefone (11) 97386-5839 e orientamos sobre como realizar o procedimento pelo site.

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Nosso site aceita cartões de crédito e Pickpay. Nas lojas físicas, você pode pagar através de cartões de débito e crédito, dinheiro e usando seus bônus Lovely.

Sim, você pode dividir suas compras na loja online em até dois cartões diferentes.

Que pena! Por uma questão de segurança, nossos sistemas não permitem qualquer tipo de alteração nas informações e opções registradas no pedido após sua efetivação.

Não. Não aceitamos cartões emitidos no exterior.

Você recebe a confirmação do seu pagamento em até 48hs.

O Lovely Club é o programa de fidelidade e relacionamento da SHOULDER.

Cada R$ 1,00 em compras corresponde a 1 ponto Lovely Club. Tanto as compras em loja física quanto online pontuam para efeito de classificação e reclassificação.

O acumulo das pontuações categorizam os nossos clientes Lovely. Quanto mais você gasta, mais pontos gera e assim ganha também mais benefícios, como ajustes de peças* e lançamentos antecipados. *Máximo 2 ajustes por peça / Somente peças de coleção vigente /Tipos de ajustes: simples, punho, barra, pinça, botão e zíper.

Todas as clientes Lovely tem direito a descontos no mês de aniversário na loja física.

10% do valor dos itens de coleção vigente da sua compra em loja ou por meio da nosso site viram bônus em desconto para resgate em sua próxima compra, porém, o resgate deste bônus somente poderá ser realizado nas compras em lojas físicas e limitado 50% do valor da nova compra.

Todas as compras realizadas em nossas lojas físicas e no site geram pontos que são acumulados para efeito de classificação e reclassificação, que ocorrem automaticamente. Quanto mais você compra mais pontos acumula, elevando sua classificação.

Ao criar um cadastro no nosso site ou alguma de nossas lojas físicas, você já começa a participar do programa.

É importante manter seu número de celular atualizado pois usaremos este contato para todas as conversas com você.

Além de acumular 10% do valor das peças de coleção vigente de suas compras em bônus para compras futuras, a cliente Lovely também tem direito a 10% de desconto em todas as compras realizadas no mês de seu aniversário. Quanto mais pontos você acumula, mais benefícios como ajustes em peças e lançamentos antecipados.

Sim, a gente quer celebrar você! Todas as categorias têm direito ao desconto no mês de aniversário.

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Primeiro você deve entrar no site da SHOULDER e no canto direito superior clicar em “Entre ou cadastre-se” depois “Meu Perfil”. Após optar por “Meu Perfil” você deverá optar por “Entrar com e-mail e senha”.

Informe seu e-mail de cadastro e clique em “Esqueci minha senha”

O site lhe dará a opção de cadastrar uma nova senha, mas você terá que validar essa alteração de imediato através da chave de segurança que enviaremos ao seu e-mail.

ATENÇÃO: Sua nova senha precisa ter 8 caracteres, 1 letra minúscula, 1 letra maiúscula e 1 número de 0 à 9. (Ex: Ab123456)

Cadastre sua nova senha e clique em: “cadastrar nova senha”:

Você não deve sair do site sem inserir a chave de segurança, portanto deve abrir uma nova aba de seu navegador para verificar o código enviado por nossos sistemas e retornar em seguida para finalizar a operação.

E-mail que você deverá receber:

Insira o código recebido e clique em “ALTERAR SENHA”:

Pronto. Sua senha foi alterada com sucesso!

Se continuar com dificuldades para realização deste procedimento, chama a gente! Estamos à disposição no telefone (11) 4118-2970 de segunda à sexta-feira, das 08h00 às 18h00 ou nos envie um e-mail no endereço sac@shoulder.com.br.

Caso não se recorde do e-mail utilizado em seu cadastro, você pode enviar um e-mail para sac@shoulder.com.br informando o número do CPF e nome completo do titular da compra e poderemos localizar a informação em sistema e lhe informar o e-mail utilizado na compra.

Se você sabe qual o e-mail utilizado, porém, por algum motivo não tem mais acesso ao mesmo, você deve criar um novo cadastro em sua próxima compra visto que o e-mail é a sua principal identificação. Não há como alterá-lo para acesso aos pedidos já realizados.

Para acompanhar ou consultar algo referente aos pedidos fechados com o e-mail antigo, como status de pagamento ou entrega, trocas ou devolução e ressarcimentos pendentes, você pode contar com nosso SAC através do e-mail: sac@shoulder.com.br ou whatsapp (11) 97386-5839. Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.

Sim! Garantimos uma compra 100% segura. Seus dados de compra são criptografados em nosso sistema. A segurança de nossa loja online é certificada pela Digicert;

Comprar no site é muito simples, rápido e seguro!

Você não precisa fazer um cadastro antes de comprar, pois no passo a passo da compra os dados necessários já serão solicitados. Em seu primeiro acesso, ao clicar em comprar, será solicitado um e-mail que servirá para sua identificação nas próximas compras.

Verifique se o endereço de e-mail inserido está correto, pois todas as atualizações de seu pedido serão informadas através dele. Depois de inserir seu e-mail, você deverá preencher um formulário com seus dados pessoais (Nome, CPF e telefone para contato) e colocar o endereço para entrega.

Garantimos total segurança e sigilo nas informações registradas em suas compras, mas esses dados permanecerão em nossa base para agilizar o processo de compra em seus próximos acessos. Se você utilizar outro e-mail, será necessário repetir todo o processo de preenchimento.

Pronto! Agora é só escolher a forma de entrega e finalizar sua compra.

Somente conseguiremos realizar o cancelamento do seu pedido se ele ainda estiver no processo de separação. Se você deseja o cancelamento, é necessário entrar em contato através dos nossos canais e formalizar o seu pedido enviando um email para sac@shoulder.com.br, pelo telefone (11) 4118-2970 ou whatsapp (11) 97386-5839. Lembrando que o nosso atendimento funciona de segunda à sexta-feira das 08h00 às 18h00. Solicitações de cancelamento fora deste horário não poderão ser atendidas, pois o faturamento e postagem do pedido podem já ter sido efetuados até o início do atendimento.

ATENÇÃO: Após a postagem do pedido, não realizamos o cancelamento, ficando por sua responsabilidade recusar o recebimento da encomenda ou solicitar posteriormente a devolução dos itens.

Por motivo de segurança, todas as compras passam por uma análise cadastral, onde são validadas algumas informações, como dados de pagamento, endereço de entrega entre outros.

A análise é realizada, na maioria das vezes, via sistema, sem necessidade de contato com o cliente. Porém, em alguns casos, quando o sistema não consegue validar essas informações automaticamente, pode haver necessidade de um contato via telefone pelo nosso departamento de análise para conclusão.

Esta validação é necessária para a garantia de uma compra segura. Sendo assim, se não for possível a conclusão dentro do prazo de até 48h, o pedido é automaticamente cancelado e, neste caso, não haverá cobrança do mesmo, sendo necessário realizar novamente a compra no site conforme a disponibilidade de estoque atual.

Todas as atualizações do andamento do seu pedido são enviadas por e-mail. É importante que o e-mail esteja correto para que você possa receber nossa comunicação :)

Além disso, você pode verificar as informações da sua compra, através da sua Conta:

Caso precise, estamos à disposição para ajudar através do telefone (11) 4118-2970 ou whatsapp (11) 97386-5839, de segunda à sexta-feira, das 08h00 às 18h00.

Para te deixar mais segura e tranquila em relação às informações que você insere em nosso site, o sistema não permite qualquer alteração após a finalização da compra. Isso garante que ninguém poderá alterar seu pedido.

Se você precisar cancelar seu pedido é importante entrar em contato com o nosso Atendimento. Nós iremos verificar a possibilidade e te orientar da melhor forma possível!

Use esses canais:
SAC (11) 4118-2970
WHATSAPP (11) 97386-5839
E-MAIL: sac@shoulder.com.br
Lembrando que nosso atendimento é de segunda à sexta das 8h às 18h.

Para utilizer um cupom de desconto, basta selecionar seus produtos e na página do carrinho, inserir o código recebido na opção “Adicionar cupom de desconto”

IMPORTANTE: Sempre leia com atenção as condições e o prazo de validade das nossas promoções.

Se não tem uma SHOULDER na sua cidade, você pode comprar na loja online, que entrega em todo Brasil. Além dela, você também pode encontrar nossos produtos nas melhores lojas multimarcas do país.

Você pode comprar em nossas lojas físicas (http://www.shoulder.com.br/atendimento/nossas-lojas) ou na nossa loja online. Mas pode também obter informações e ter uma experiência de compra assistida pelo whatsapp com sua vendedora favorita.

No topo do site têm uma barra de busca com uma lupinha e o texto 'Oi, o que você procura hoje?' , clique nele e digite o nome do produto, modelo, shape, cor ou até mesmo a referência caso saiba.

Além disso, é muito fácil navegar pelos filtros nas páginas de categorias. Eles te ajudam a criar buscas mais específicas de acordo com o que você procura.

Em todas as páginas de produtos, temos a tabela de medidas e o provador virtual.

A tabela de medidas segue os tamanhos padrões de nossa confecção, lembrando que o caimento poderá variar de acordo com o modelo e material utilizado na confecção de cada peça.

E o provador virtual é uma tecnologia onde você insere seus dados e a inteligência artificial seleciona o tamanho ideal para você.

Nossos produtos são feitos com as melhores matérias primas do mercado, por isso, nas nossas coleções temos peças muito delicadas que não podem ser lavadas ou secas à máquina.

Cada peça tem um cuidado específico e acompanha etiquetas com orientações. É importante seguir as orientações de cada peça para que a qualidade seja sempre preservada e a vida útil seja prolongada.

Sua peça merece este carinho!

Se o seu produto chegou com algum defeito e está dentro do prazo de 30 dias solicite a troca normalmente.

Procure a loja SHOULDER mais próxima e conte com atendimento das nossas consultoras.

Caso queria trocar pelo site, clique no botão lateral da direita 'Ajuda' e selecione a opção 'Solicite sua troca'.

Se o produto estiver fora do prazo de 30 dias, você deve enviar um e-mail para sac@shoulder.com.br com os seguintes dados:

• CPF do comprador;

• Número do pedido;

• Referência do produto (localizado na etiqueta de composição interna ou na “TAG” externa do produto);

• Imagens do produto inteiro e imagem aproximada do defeito mencionado;

• Forma de ressarcimento (devolução do valor ou vale trocas para utilização no site).

  Nosso time analisará sua solicitação e irá entrar em contato com você!

Importante:

• Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
• Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc);
• A etiqueta de troca deve estar fixada à peça;
• O produto deve ser da coleção atual.

Por aqui, Roupa boa®️ é uma coisa que a gente valoriza do começo ao fim. Por isso, nossas marcas parceiras são escolhidas a dedo e entregam produtos que carregam qualidade e durabilidade. Somos revendedores autorizados desses itens e todos eles são originais - presentes nas nossas lojas, site ou multimarcas.